贾同军　摄

　　北京奥运会志愿者将成为微笑的使者，搭建起不同种族、不同信仰、不同地域和不同文化间人们沟通的桥梁，增进世界各国和地区人民之间的友谊。“笑”是世界通用的无声语言，它传递了人类快乐、友好和沟通的愿望。北京奥运会志愿者将用微笑来体现中国人民热情好客、文明礼貌和开放自信的精神风貌，展现新北京的形象，同时，增进人与人、人与社会、人与自然之间的和谐与平等。

　　志愿者的微笑需要真诚和快乐

　　作为奥运会志愿项目的主体，致力于发扬奥林匹克精神的大学生，要有充分的心理准备去接受志愿事业的考验和磨炼。“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去”,“向雷锋同志学习”成为一代又一代中国人的共同行动。领悟到雷锋精神的精髓，洋溢在志愿者脸上的微笑才是真正的发自内心的情感。

　　奉献即快乐的理念在社会上是被普遍认同的。北京奥运会会徽设计者之一、北京始创国际企划有限公司董事长张武说，他对志愿者的理解就是快乐和奉献，即在快乐中奉献，在奉献中寻找快乐。前不久，在北京青年政治学院举行的“奉献人文奥运构建和谐社会”论坛上，各高校大学生也纷纷表达了自己对志愿者的看法和愿望。北京大学王蔚同学表示，大学生是北京奥运会志愿者的主要力量，应把坚持以高水平志愿服务，为北京奥运会增光添彩，传承中华优秀文化，传播奥林匹克精神，营造浓厚的迎接奥运、服务奥运的氛围作为自己义不容辞的责任。北京理工大学曲靖瑶同学认为，大学生投身志愿服务，应用博爱之心去理解他人，关心他人，多些宽容、尊重和奉献，在奉献中砥砺心志。

　　志愿者的微笑与服务同等重要

　　曾为2000年悉尼奥运会培训了部分志愿者的澳大利亚志愿服务管理学校首席执行主任理查德斯认为，微笑和耐心是志愿者应具备的最基本素质。举办一届有特色、高水平的奥运会，志愿者的微笑至关重要，但专业化的服务也是衡量奥运会志愿者工作的重要指标，二者缺一不可。6月6日，在京参加“志愿服务与人文奥运”国际论坛的专家学者指出，志愿者的微笑与服务同等重要。微笑是发自内心的，是建立在理解基础上的亲和力的体现。它不是公式化的交际手段，也不是程序化的服务步骤。只懂专业，缺乏微笑的志愿者是不称职的。同样，只会微笑而不懂专业的志愿者也是得不到人们认可的。如果连怎样去帮助别人解决困难都不知道，那志愿者的意义何在呢？这时的微笑已经失去意义了。

　　经历了层层选拔，面对众多的服务岗位的志愿者能否称职，还与是否具有一个正确、健康的工作心态有关。奥运会汇集了众多世界知名的体育明星和各国政要，一些人抱着看大场面、与明星亲密接触的想法去当志愿者，这很可能使他们在工作中忘记自己的职责而离开岗位。奥运志愿工作只有一个纯粹的目的，那就是为奥运会而服务。志愿者应以端正的心态、真诚的微笑对待每一位奥运会的参与者。

　　志愿者是奥运会成功的重要因素

　　联合国秘书长科菲·安南在致北京奥运会志愿者项目启动的贺词中说到，志愿者对于奥运会的意义，正如其对于联合国的意义一样，是不可或缺的。无论是台前还是幕后，无论是个人的付出还是集体的行动，他们无数次地展现了团结互助的精神，为推动我们全球的发展做出了贡献。在我们建设一个更加美好、更加公平和更加安全的世界的进程中，志愿者精神将继续发挥十分重要的作用。

　　2000年悉尼奥运会出色的志愿者服务给运动员、裁判和观众留下了深刻的印象。悉尼奥组委首席执行官桑迪·豪威认为，这主要得益于悉尼奥组委周密的志愿者招募计划和高效的培训工作。据介绍，悉尼奥运会的志愿策略建立在“得到、培训、维持和保留”的原则上,即有效率地招募志愿者，对他们进行良好的培训，使他们心情愉悦地参与，确保他们工作到底。志愿者在奥运会上并不是配角，他们与运动员一样起着不可或缺的作用。

　　豪威先生日前在“志愿服务与人文奥运国际论坛”演讲时说到，志愿者在奥运会上的作用决定了对他们的培训至关重要。在悉尼，最初的培训使志愿者了解奥林匹克历史、国际奥委会、悉尼奥运会的目标；第二级培训主要针对志愿者的特定职能角色，如奥林匹克大家庭服务、语言服务、观众服务、交通服务等；第三级培训使志愿者熟悉他们执行职责的特定区域。在全部过程中充满丰富多彩的内容，但要求志愿者贯穿始终的只有一样东西：“微笑”。

　　志愿者代表着东道主国家和主办城市的形象，他们真诚的微笑里蕴含的不仅是整个国家和城市的礼仪文化，还有对奥林匹克精神的理解。“微笑”是来自不同国家和地区、不同民族、不同信仰的北京奥运会志愿者共同拥有的特征，它也将是北京最好的名片。