奥运志愿者承担着为来自世界各地的运动员、官员，以及观众和游客提供热情周到服务的职责，而且还是促进世界各地人民友好交流、增强相互理解、增进友谊的文化使者。因此，奥运会既需要志愿者良好的服务意识，又需要一流的服务能力。

　　志愿者服务作为奥运会的“软件”之一，其质量高低关系着奥运会的成功与否。在一次电视访谈中，何振梁先生就表达了自己对2008年北京奥运会的两个关注，一是中国在北京奥运会上将展现什么样的姿态，另一个就是中国的志愿者是否能担当起应有的责任。

　　奥运志愿者应该为各地来宾提供热情、主动和周到的服务。这种热情应该是发自内心的微笑和全力以赴的工作。惟有如此，才会想人之所想、急人之所急，周到、主动地为一切需要帮助的人们提供各项服务。当志愿者用这种主人翁意识服务于奥运会时，必然会竭尽所能，担当好志愿者的角色，并真正把自己融入到奥运的氛围之中。奥运志愿服务是张扬人类和平与进步、梦想与超越的事业，作为志愿者，有责任用自己的热情、周到而主动的服务为奥运添砖加瓦。

　　当然，良好的服务意识还只是成为一名合格奥运志愿者的前提，更重要的还在于一流的服务技能。中国人民大学胡波教授曾指出：“在培训出具有志愿服务意识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”

　　一名合格的奥运志愿者需要拥有“三件武器”：外语特长、专业技能和礼仪知识。三者之中，外语特长是基础，专业知识是保障，礼仪知识是关键。作为东道主，我们有责任提供多语种服务以实现与来宾的无障碍沟通；我们有责任提供全方位的专业服务以满足奥运的高品质要求；我们也有责任以身作则，待人以礼来展现“文明古国”的风采。奥运会是全球瞩目的体育盛事，其公众参与度、专业延伸度和文化包含度都是独一无二的，没有多层次、复合型的人才作保障，就很难收获一次永世难忘的奥运记忆。

　　奥运会离不开志愿者，志愿者将为奥运会增添光彩。我们期待着，2008年，奥运志愿者能够以高质量的服务意识和能力让北京城市的形象深入人心，让北京奥运的光荣远播四海。