林达由于严重的类风湿性关节炎致残，她的亲身感受是残奥志愿者需要热情更需技术。林达表示推轮椅也是需要经过认真培训的。她说：“1995年我在汉城、洛杉矶和纽约这三个机场转机，机场服务人员不仅彬彬有礼而且训练有素，汉城的机场服务人员一手推轮椅、一手推行李车，推得非常平稳；洛杉矶的工作人员甚至代我办好了转机、入关和行李托运等手续。同样，1996年我在巴基斯坦的卡拉奇机场，那里对推轮椅服务也十分重视，推轮椅的工作人员也是非常有训练的。”反观近期国内举办的一项有残疾人参与的颁奖活动，在进入会场时志愿者虽然十分热情，但在推轮椅上显然欠缺培训，有的人在推轮椅时甚至撞在前一个人的脚后跟上。可以看出，残奥会志愿者仅有热情是不够的。

　　此外，对轮椅等硬件的选择也十分重要。林达说：“目前我们国内的轮椅制作还不够人性化，常常是不管高矮胖瘦都用同样大小的轮椅。而1995年我在洛杉矶转机时发现轮椅不合适，我本想忍忍就过去了，服务人员在发现这一问题后立即找来合适的轮椅并半跪着给我换好，这一点令我非常感动，同时我还发现机场里备有几十辆轮椅给有需要的人使用。”

　　林达，因类风湿性关节炎致残，现任中国电力工程顾问集团公司国际合作部外事处主管，西城区残疾人联合会肢残人协会副主席。因长期从事外事工作，积累了大量涉外礼仪经验，被北京市残联聘为素质教育工程巡讲员，主讲文明礼仪知识。