北京市民的学外语热一直持续着。尤其是近两年，北京奥运会一天天向我们靠近，这股热潮更是铺天盖地。连社区里的大爷、大妈都是洋话连篇。学了外语干什么？当然是用。怎样用？

　　今天，本刊刊载的北京双层巴士公司728路车队文明服务、双语服务的事迹，给大家提供了一个好的典型。他们在遇到困难和面向2008年奥运会需要提高服务水平的情况下，决定在全队加强外语培训，并将学习成果应用到工作中。学了要用，用中才会感到有更多需要学的东西，才能步步提高。

　　学以致用的不光是外语。各行各业都有面向2008年需要抓紧学习的东西，知识更新也在此列。从共性角度讲，文明礼仪是现在全社会教育活动开展的热点。在公共场所要注意什么？邻里之间怎样和睦相处？如何尊老爱幼？社交有什么要求？等等。相信您也学了不少了。那么，学到的这些东西在日常工作和生活中用到了多少呢？我们没必要像换了一个人似的，一下子改变自己，而是要把文明举止养成习惯。一天实践一个内容，日积月累，就会真正成为文明社会里的文明人，达到学以致用的目的。

　　在长安街上乘坐过公交车的人都知道北京巴士双层客运分公司的728路公共汽车。这条贯穿长安街沿线的公交车，西起古城南街，东至通州武夷花园，运营线路达50公里。几年来，728路车队的全体员工将为奥运做准备提上了重要日程，凭着高度的责任心和团队精神，坚持中、英文双语报站的特色服务，将文明礼仪倾注到实际工作中的点点滴滴。

　　“乘客您好！欢迎您来乘坐728路空调车。本车是由古城南街开往通州武夷花园方向。下一站八角，请您准备下车，没票的乘客请您买票，持卡乘客请您刷卡。Welcome to 728,the next stop is BaJiao.”只要您乘上728路公交车，一定会听到售票员微笑着用中、英文向乘客进行报站服务。这在该线公交车上已成为传统。说到用英语服务，起因是在长安街上的一次志愿服务活动。

　　每逢长假，到天安门广场游览的人就特别多，其中来京的外地人占了不少。到游客散去时，中国国家博物馆北侧车站总是挤满了候车又不知乘哪路车的人群。看到这种情况，728路车队主动组织没有当班任务的职工，举着小黄旗到这里进行维持秩序、解答问题等志愿服务。他们的服务不但得到了群众的赞扬，解决了很多问题，也让外国友人看在眼里。车队的志愿服务人员经常在这里遇到外国朋友问路，但由于语言不通，没能满足他们的要求。

　　这事被车队领导看在眼里。他们想，我们的车队行驶在号称“中国第一街”的长安街上，各类人群都有，相对其他线路外国游客更多。尤其是为了2008年奥运会时能够为来自世界各地的友人提供更好的服务，有必要让司售人员掌握一定程度的英语。于是，他们和北京第二外国语大学进行了共建，请来大学生当英语教师。一时间，728路车队掀起了一股学外语热，无论是工作时或是下班后，都能看到售票员们认真捧着《公交乘务英语100句》一遍又一遍地练习。

　　学会了就一定要开口说。车队服务队长常禄平为了鼓励大家，日常生活中带头说英语，大伙儿连做家务活儿、走路、上班都不忘把英语会话放在嘴边，英语水平快速提高。如今，728路车队的216名售票员中，几乎都能够自如地运用英语报站，并与外国人进行基本的外语交流。有位经常乘坐728路的外国人深有感触地说，虽然一些售票员的英语还有些生硬，但这已经能够让来到北京的外国人感到亲切。

　　有一位叫郑薇的售票员，为了更快地提高自己的英语水平，还利用休息时间去上英语强化班。一次，她在日坛路站，用熟练的英语为一位美国朋友指明了去机场的乘车路线。下车时，那位美国人非常感动，拿出一只钢笔相赠以表谢意，被她婉言谢绝，外国友人只记下了她的电话。第二次来到北京的时候，这位外国友人专门找到她表示感谢。

　　还有一位售票员说，她在工作中很少有机会碰见外国友人，英语应用机会比较少。但她觉得，要多学一些外语，一旦需要就能用得上，大家不能给车队丢脸，也不能给北京丢脸。到奥运会举办时，能用外语服务，也有一种自豪感。

　　据北京公交集团负责人说，目前，728路已成为北京市公交车厢标准化服务的示范线路，全市公交将以728路车队为样本，开展外语学习热潮。总公司还制定了具体标准和计划，把外语服务作为文明服务的一项重要内容，为2008年奥运会做好准备。